Gestionar la comunicación con más de 20.000 personas no es tarea sencilla, pero Gema Aznar, directora general de Mary Kay España, tiene una estrategia clara y efectiva para garantizar que sus mensajes lleguen de manera precisa a los empleados de la compañía de belleza y cuidado de la piel.
Durante el segundo CEO Talks Meeting organizado por Business Insider España, Aznar compartió cómo adapta su estilo de comunicación dependiendo de la audiencia, priorizando siempre la claridad, la empatía y la personalización.
Conocer a tu audiencia: ¿a quién te diriges?
Para Aznar, el primer paso para comunicarse eficazmente es entender a quién va dirigido el mensaje. En Mary Kay, donde conviven una extensa red de consultoras de belleza y el equipo interno, esto implica considerar no solo el contenido, sino también la relación contractual y profesional con cada audiencia.
«No es lo mismo hacer una apreciación a mi equipo que hacérsela a la fuerza de ventas, porque hay una relación contractual totalmente diferente», explicó. Este enfoque diferenciado permite que los mensajes sean relevantes y respeten las particularidades de cada grupo.
Además, Aznar subrayó la importancia de considerar las personalidades individuales dentro de los equipos. «Todos tenemos equipos con personalidades diferentes; hay que tener en cuenta con quién te vas a sentar, qué características tiene, qué personalidad tiene, para enfocar esa conversación o esa comunicación y que sea eficaz», comentó.
Claridad y sencillez
La claridad en el lenguaje es otro pilar fundamental en la estrategia de Aznar. Para ella, el uso de un lenguaje sencillo y ejemplos prácticos es clave para asegurarse de que sus mensajes se comprendan fácilmente.
«Hay que utilizar un lenguaje sencillo, hay que explicar bien la situación y hay que utilizar ejemplos. A mí me sirven mucho para explicar a la otra persona lo que quiero decir», afirmó. Este enfoque permite que incluso mensajes complejos o difíciles lleguen de manera comprensible, eliminando posibles malentendidos.
Aznar también destacó la importancia de generar una conexión emocional en sus comunicaciones. Para ella, el vínculo emocional es lo que transforma un mensaje en algo significativo para el receptor. «Tiene que haber una conexión emocional, un vínculo, para que cuando tú estás transmitiendo esa información, esa persona conecte con lo que estás diciendo», señaló.
Este enfoque no solo fortalece las relaciones entre líder y equipo, sino que también fomenta un sentido de propósito compartido, una cualidad que Aznar considera esencial en su rol como directora general.
Truco final
Por último, Aznar utiliza una técnica sencilla pero efectiva para evaluar si sus mensajes han sido bien recibidos y entendidos. «En según qué situaciones, una cosa que a mí me funciona muy bien es preguntarle a la persona ‘¿qué te llevas de esta conversación?’», explicó. Esta pregunta permite a Aznar comprobar hasta qué punto el mensaje ha calado y cómo ha sido percibido, lo que le ayuda a ajustar su enfoque en futuras interacciones.
