La mayoría de nuestros bienintencionados community managers o gestores de las redes sociales sigue desarrollando su labor bajo el paraguas tácito de dos filosofías ‘buenistas’ sumamente peligrosas y que terminan más pronto que tarde causando estragos en la reputación online de las personas y marcas a las que deben representar y defender:

1. ‘Todo el mundo es bueno’
2. ‘El cliente siempre tiene la razón’

Con respecto a la primera sobra decir que ése no es desgraciadamente el caso. En nuestro quehacer diario en social media nos encontramos con personas que pueden resultar desde maliciosas y dañinas por todo tipo de motivos (competidores agresivos, enemistades manifiestas, sectarismos políticos o religiosos, envidias personales o profesionales) hasta desequilibradas, en estado de embriaguez o que simplemente están teniendo un mal día. El lidiar con ellas (aunque me apresuro a indicar que constituyen casi siempre una pequeña pero problemática minoría) constituye una de las piedras de toque de este difícil arte llamado gestión de la reputación online.  El pretender que no existen, pensar que no nos van a tocar o afectar o no estar preparados mental y tácticamente para su presencia es temerario cuando no irresponsable.
Hoy quiero centrarme en la segunda aseveración, que aunque constituye un excelente punto de partida genérico como política de atención al cliente no se sostiene cuando nos enfrentamos a los habituales escenarios de críticas cruzadas. Las críticas cruzadas se producen cuando nuestros clientes o seguidores realizan valoraciones negativas sobre un aspecto de nuestro producto o servicio y su contrario: por ejemplo, cuando tras una presentación a algunos les parece ‘corta’ y a otros ‘larga’ o un programa de software ‘demasiado sencillo’ para unos y ‘muy complicado’ para otros. Ya que según las leyes de la lógica que nos dejara Aristóteles una cosa no puede ser al mismo tiempo ella misma y su contraria, es imposible que ambos clientes ‘tengan razón’ cuando sus percepciones sobre un mismo tema son radicalmente diferentes cuando no opuestas: cada uno está valorando desde su subjetividad y nuestra tarea consistirá en monitorizar cuidadosamente esas valoraciones y decidir cuál es mayoritaria y cuál no.
Quizás a las dos filosofías ya mencionadas habría que añadir otra en la que nuestros community managers se emplean con tesón e ilusión y ¡qué triste el número de horas de sueño que a veces pierden en ello!: la de que ‘hay que contentar a todo el mundo’. La experiencia nos demuestra que en muchas ocasiones esto resulta utópico e irrealizable, y que incluso el intentarlo puede a veces enviar un mensaje de debilidad y fragilidad sobre nuestra empresa o marca que puede resultar altamente contraproducente. Si la mayoría de las valoraciones y/o críticas son positivas (la llamada regla 90/10 que he defendido), o nos encontramos con un porcentaje de críticas cruzadas, la mejor política es siempre explicar con respeto, educación y elegancia nuestra postura aceptando y comprendiendo que vivimos en un mundo imperfecto y que no vamos a poder contentar a tod@s.
El cliente siempre tiene derecho a una opinión, pero no siempre tiene necesariamente la razón. A nosotros nos corresponde explicárselo (cuando la evidencia mayoritaria así lo avala) con educación, respeto y elegancia pero nunca renunciado a nuestra idiosincrasia, nuestros valores, nuestro estilo ni la defensa proactiva de nuestro trabajo.

Oscar Del Santo

Lo profesional  es un aspecto central de nuestras vidas y sabemos que evoluciona rápidamente hacia tierras desconocidas. ¿Las intentamos explorar?

La tecnología lo cambiará todo

Las primeras claves del cambio en el que estamos llegó en los noventa. Con un tono apocalíptico para algunos, Riffkin nos hablaba de “El fin del trabajo”, del impacto en el cambio de los puestos de trabajo y en su número que tendría la tecnología informática y la substitución hombre-máquina.

Brian Arthur nos dio más pistas. Señaló dentro de este fenómeno en la “Segunda economía”  (digitalizada) los  incrementos brutales de productividad que hacían que el crecimiento económico tuviera un menor impacto en la generación de nuevos empleos, que por supuesto los puestos serían mucho más sofisticados.

La segunda economía amplifica sus efectos por los fantasmas de la globalización y de la deslocalización,  junto con otros fenómenos como los de la innovación inversa. En la práctica implica que la producción más barata y con un valor añadido menor será producida fuera y que los nuevos puestos de trabajo que se crearán en Europa serán básicamente de más valor añadido y de una mayor complejidad.

Más recientemente se señala que la aceleración del cambio tecnológico y la hiperconectividad sigue provocando una aceleración en el cambio de los procesos productivos y en los modelos de negocio en numerosos sectores empresariales, que hacen aparecer y desaparecer sectores y profesiones a un ritmo desconocido hasta ahora.

La consecuencia es que las profesiones aparecen, desaparecen y cambian demasiado rápido para la mayoría de profesionales, lo que provoca enormes problemas de obsolescencia profesional.

El profesional postmaterialista en entornos inciertos

Lynda Gratton, autora de Prepárate: el futuro del trabajo ya está aquí,  nos habla de estos fenómenos y de cómo producen un cambio de pacto laboral que antes era tiempo por dinero, a otro de trabajo por sentido, siendo una de sus conclusiones que  “quien quiera un trabajo deberá inventarlo a su medida”.

Efectivamente, nuestros valores,  lo que le pedimos al trabajo cambia. Se demanda más autonomía personal y la búsqueda de la autorrealización  a través del trabajo (individualización).

Se valoran cada vez más aspectos intrínsecos del trabajo frente a los aspectos extrínsecos (retribución, horario, condiciones…). Los denominados valores postmaterialistas, como muestran las escalas propuestas por Inglehart  en las sucesivas encuestas de los últimos 30 años avanzan en nuestros países, de forma más veloz en las nuevas generaciones…

Pero las empresas y sus objetivos a corto plazo a menudo no coinciden en tiempos con las necesidades, esas necesidades más intrínsecas de sus profesionales. De hecho ni siquiera pueden cumplir con las extrínsecas: el puesto de por vida está en crisis ahora que la flexibilidad y la innovación “inhabilita” rápidamente a los profesionales.

Las empresas mayoritariamente no podrán satisfacer las necesidades de desarrollo de sus profesionales, esto pasará a ser un aspecto privado. Un aspecto reforzado por nuevos profesionales con pretensiones de dirigir su destino profesional. Profesionales cuyo objetivo es, en términos de Csikszentmihalyi, fluir; profesionales que buscan una recompensa emocional fruto de vincular trabajo y propósito en un proceso que ellos dirigen.

El artesano knowmad

Las empresas tienen como reto crear marcos más flexibles donde entenderse cada vez con más frecuencia con esta nueva forma de entender el trabajo que crean estos extraños profesionales. Por ello su éxito cada vez más dependerá de su capacidad para integrarlos.

Este tipo de trabajadores pueden trabajar dentro de nuestras empresas, pueden ser sus propios empresarios o crear pequeñas pymes enormemente especializadas, pero cada vez serán más frecuentes y por ello más importante entender sus motivaciones más básicas.

Para intentar entender este nuevo profesional conviene revisar el concepto que  Jhon Moravec ayudó a popularizar: el Knowmad, esto es, profesionales de conocimiento e impulsores de la innovación que trabajan en red muy flexibles y muy preocupados por su desarrollo, pero que en su mayoría derivaría en pequeños empresarios o autónomos.

Pero quien probablemente haya explicado mejor la naturaleza de este nuevo profesional sea Sennet mediante su idea del artesano:  un profesional dirigido por un impulso duradero y básico; el deseo de realizar bien una tarea, sin más dedicación para aprender y para desarrollar las habilidades, para crecer como un trabajador competente.

La evolución de nuestro entorno económico hace probable que este tipo de valores se extiendan a amplias capas de la sociedad y cada vez haya más profesionales comprometidos con su trabajo con unos fuertes valores y motivos intrínsecos, que buscan una amplia autonomía en torno a un proyecto profesional personal.

Y esto probablemente será así no sólo por una cuestión de nuevos valores, sino por una cuestión de prudencia en un entorno de cambio acelerado. Será más prudente intentar dirigir tu propio destino profesional que dejarlo en manos de los demás.

En esta extraña búsqueda del sentido del trabajo se encuentran cada vez más profesionales.  A algunos profesionales les cuesta escuchar esa misión, otros cuando creen que lo han encontrado les duele el cambio. Pero la percepción de buscar sentido y ser dueños de  nuestro trabajo se extiende  a pesar de la dificultad tanto de hacer realidad nuestros sueños como de buscarlos.

Para las empresas que buscan la flexibilidad, este tipo de profesional será cada vez más apreciado, sólo necesitarán nuevas formas de gestión más flexibles, pero a cambio obtendrán una eficiencia que estará garantizada: todos sabemos que es brutalmente difícil competir con aquéllos que disfrutan con lo que hacen.

Un artículo de V. Gallardo.

Todo esto además de la falta de acceso a la financiación, ese cajón de sastre que muchos anteponen, erróneamente, a cualquier otro factor.

Pero querer es poder, y el poder permite al creativo convertirse en creador. Hace falta una iniciativa, una idea novedosa, pero sobre todo hace falta una persona capaz de dedicar todo su talento y esfuerzo a luchar por esa idea hasta convertirla en un negocio rentable; hace falta financiación -nadie lo niega-  pero, sobre todo, hace falta un equipo que apoye al emprendedor en su labor diaria, porque delegar es una obligación y trabajar en equipo es un factor clave de éxito en toda iniciativa empresarial.

Así que comienza haciendo una lista con los profesionales que vas a seleccionar para tu equipo y no escatimes en esto, ya que el acceso a la financiación está muy condicionado a las personas que integran un proyecto.

Tienes que salirte del rebaño y pensar por ti mismo. Si eres un lobo solitario con energía potencial y algunas buenas ideas, tienes excelente materia prima para convertirte en emprendedor. Pero debes ser constante y no rendirte nunca, y sobre todo debes diseñar una hoja de ruta –tu plan de negocio- y revisar constantemente las desviaciones. Y necesitas dinero. Parece complicado, pero aunque no lo creas hay personas como tú que ya han pasado por ello y pueden ayudarte a conseguir tu meta… si tú estás de dispuesto a ello y convencido de lo que eres capaz de hacer con tu talento.

¿Y quiénes son estas personas que pueden ayudarte? Te propongo que lo descubras por ti mismo, y aunque en España existen otras opciones, puedo recomendarte nuestra plataforma www.businessinfact.com de ayuda al emprendedor.

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Queremos cambiar el modelo y despertar el carácter emprendedor, ayudando a superar el miedo al fracaso y permitiendo que personas como tú se embarquen en la apasionante aventura de iniciar un proyecto con sello propio. ¿Te apuntas?

1. “Emprender es posible”, Luisa Alemany & Marcel Planellas, E.Deusto 2011

Un artículo de Ivan Becía

En un momento en que ayuntamientos y comunidades autónomas,  desde Jerez hasta Peñaranda y más allá, pasando por Parla y la propia Generalidad de Cataluña tienen dificultades para cumplir con el pago de sus trabajadores, y el Gobierno de España queriendo cerrar al menos 450 empresas públicas para adelgazar el sector público, sería absurdo mantener la máxima de que lo más seguro es ser funcionario. También hasta hace poco pensábamos que “la vivienda es lo único que no baja de precio”.

Son afirmaciones que contradicen el sentido común pero que se hicieron dogmas irrefutables…. hasta que la realidad los tumbó de una manera dramática.

Insisto, vuestro puesto de trabajo peligra, no es un lugar seguro, y yo pregunto ¿Qué estáis haciendo al respecto? ¿Esperar? ¿A que ocurra algo desastroso?

Leo con asombro que apenas un 1,4% de los jóvenes españoles confiesan querer conducir su carrera profesional hacia la creación de una empresa, y eso que se supone que son los llamados a tomar el relevo generacional. Además hay datos relevantes entre los titulados: en EEUU el 70% de los universitarios quieren montar su propia empresa, frente al 41% de los españoles universitarios. Si ellos son “el sector dinámico” de la sociedad, no quiero imaginarme la angustia de un trabajador de 50 años que ve cómo cede el suelo bajo sus pies amenazando su estructura de vida y poniendo en riesgo el bienestar de su familia.

Ante esa situación tenemos 2 opciones:

1. Podemos pensar “no hay derecho, yo que he trabajado (y cotizado) durante 30 años no me merezco pasar por esto”, lo cual es totalmente cierto pero no te evita pasar el mal trago y, lo que es peor, no te resuelve el problema a futuro.
2. Plantearnos la opción de un cambio, porque “no nos merecemos” seguir expuestos al riesgo de no tomar la iniciativa de nuestra vida. Pero, me preguntaréis, ¿cómo lo hago?

Bien, aquellos que tengáis claro el “qué quiero” pero queráis saber el “cómo hacerlo” os invito a que leáis mi publicación mañana que además, traerá una sorpresa para los que ya tienen claro el “qué” y el “cómo”.

Un artículo de Ivan Bedía

Hoy en día las empresas siguen y siguen creciendo, cambiando, naciendo, expandiéndose sin importar su tamaño o los presupuestos que tengan destinados, lo único que comparten es la misión de llegar al consumidor y volverlos clientes. La mercadotecnia ya es una herramienta muy usada por la mayoría de las empresas, sin embargo, es importante que sepan que las estrategias de marketing que generan para hoy, no necesariamente funcionan para mañana.
El mercado cambia constantemente, pero actualmente con la facilidad que le permite a todas las empresas comunicarse, éste mercado puede cambiar mucho más rápido sus gustos, actitudes, intereses u opiniones. El acceso a redes sociales, foros, blogs, podcasts y un sin fín más de herramientas digitales le permite al consumidor comparar, recomendar, buscar, observar, encontrar y preguntar todo sobre sus necesidades antes de decidir a quién comprar.
Es por ello que toda estrategia de marketing debe estar preparada para seguir a su consumidor en todos estos cambios. Antes se hablaba de Planes Anuales de Marketing dentro de las empresas, esto ya no funciona si no se tienen consideradas revisiones periódicas y sistemáticas de los resultados que vamos teniendo de cada acción ejecutada.
Nuestra forma de llegar al consumidor debe evolucionar día con día. Es importante estar informados de las mejores prácticas de la competencia o de otros negocios, conocer las nuevas formas en que comunican a sus clientes.
Para mantenerse siempre a la vanguardia les sugiero 6 acciones con las podrán mantenerse actualizados
Mantén actualizado tu Sitio Web.
Las páginas web en la actualidad son más que un Folleto Electrónico para tu empresa. Es una oportunidad de mostrar tu producto o servicio, de decirles quién eres de manera interactiva. Incluye casos de éxito, información detallada, lo que estás haciendo, tus proyectos, noticias sobre la industria, anexa regalos, invítalos a seguirte. Tu página web debe estar actualizada constantemente y buscar formas de que el cliente vuelva a ellas de nuevo, haz que las personas que la visiten tengan un motivo para regresar o recomendarlas, pero sobretodo haz todo lo posible por suscribirlos, es decir, que te dejen su email y luego puedas con ellos hacer campañas opt-in de email marketing.

Únete a las Redes Sociales.
twitter, Facebook y Youtube son redes sociales en las que no puedes no estar. Tus clientes ya están en ellas, comunicándose, divirtiéndose, aprendiendo, buscando y muchos de tus competidores también lo están. No pierdas la oportunidad de posicionar tu marca, escuchar a tus clientes o promocionar lo que haces, lo importante es tener una estrategia clara de lo que buscas hacer en ellas, desarrollar un plan y lánzate….

Comunica y comunica y comunica.
La publicidad en cualquiera de sus formas es la mejor herramienta para que tu mercado te conozca. Anúnciate y comunica lo que haces y puedes ayudar a hacer. Busca medios locales impresos, digitales, visuales, no importa hay para todo presupuesto, lo único seguro es que no puedes esperar a que te busquen si no saben que existes o no saben qué haces.

Escucha a tu cliente.
Se sigue invirtiendo poco en conocer al cliente, sólo las grandes empresas parecen entender la importancia de conocer a su mercado; las medianas o pequeñas parece que nunca lo consideran. Saber qué piensa el mercado, qué le gusta, qué opina de ti o de la competencia, conocer su satisfacción, saber dónde se encuentre e inclusive saber quién es, son herramientas fundamentales para generar estrategias más dirigidas de marketing. No tiene que ser caro, es más en muchos casos tú puedes investigarlo… sólo tienes que escuchar.

Aporta Valor.
Con tanta competencia se hace oir más aquella que comunica aportándole valor a sus clientes. Todos promocionan, o dicen por qué son mejores… tú demuéstralo! No con descuentos, cupones o garantías, eso lo hace todo el mundo. Dales algo de ti… información que sabes les va interesar a través de un Newsletter, cursos o libros gratuitos, estrategias o ideas para sus negocios, herramientas o software… no importa lo que sea que realmente le sirva a tu cliente potencial te compre ahora o no. Eso hará la diferencia y te provocará recomendaciones y a la larga mayores ventas.

Vuelve a empezar.
Analiza todo lo que haces, vuelve a revisarlo y a cuestionarlo. Y comienza de nuevo.
Debemos recordar siempre que la excelencia en mercadotecnia no es una meta, es una práctica diaria que con el tiempo nos diferencia y nos hace únicos.

Un artículo publicado en Puro Marketing

No se si os habrá pasado alguna vez o si habréis mantenido esta conversación con alguien pero, al principio debemos afinar muy bien en los perfiles que necesitamos para arrancar un Proyecto. Muchos Emprendedores quieren formar un Equipo de Trabajo inicial con el Mejor Director de RRHH, El mejor Director Financiero – CFO -, el Mejor Director de Operaciones y, por supuesto, el mejor Director Técnico, CTO … etc …

Todo esto está bien y es necesario pero: ¿Realmente son necesarios unos perfiles tan altos al inicio de una Startup?, la respuesta, evidentemente, es que no.

Esos perfiles no son necesarios por varios motivos: Al comenzar un Proyecto, lo más importante es tener un buen equipo de desarrollo y a un experto en marketing online. Con esto es suficiente. El único puesto Directivo que es necesario es el del CEO porque es el alma patter del Proyecto y, por extensión, la cara pública del mismo. También es necesario contar con un perfil técnico en el Equipo de Desarrollo que tenga capacidades para liderar al Equipo y el Proyecto desde la parte técnica. Con esto es suficiente.

Pero un Director de RRHH? … un Director Financiero ? … no, la respuesta sigue siendo que no. Estos perfiles se necesitarán una vez que el Proyecto tenga, al menos, 2 años de vida porque antes no podrán aportar valor en sus puestos de trabajo.

Por lo tanto, el equipo ideal, a mi entender para lanzar una Startup es:

1. CEO: El Emprendedor Líder del Proyecto.
2. Director de Marketing: Altamente recomendable que sea uno de los Socios.
3. Director Técnico: Altamente recomendable que sea uno de los Socios ó en su defecto el perfil más alto del Equipo de Desarrollo.
4. Equipo de desarrollo, maquetación y Diseño: Esta es la parte clave del inicio de cualquier Startup.

Un artículo de Pablo Martinez

El “social commerce” o compra a través de las redes sociales aún no ha encontrado un sitio fuerte en España pero cada vez son más los que a la hora de comprar en Internet se decantan por las redes sociales. La razón es la más sencilla: En estas plataformas el usuario encuentra una experiencia lo más parecida a la compra offline: tiene a su alrededor a aquellos que han probado el producto y que no dudan en expresar su opinión al respecto. Para muchos, se trata de una práctica mucho más fiable que otro tipo de compras en Internet, ya que obtienen información crítica de primera mano sobre el producto y no las excelencias que la marca en cuestión asegura tener.

Según un estudio elaborado por la consultora PwC, el comercio electrónico aumentará un 16% en los próximos años, superando incluso a la descarga de contenidos y puede que el porcentaje llegue hasta un 22%. Por ello, cada vez son más las herramientas de compra y publicidad social que apuntan a la personalización de contenidos y a novedades constantes para que los usuarios las disfruten al momento.

La última en llegar ha sido Facebook Offers, que podría lanzarse próximamente. Esta aplicación se basa en cupones de descuento para que las marcas moneticen el seguimiento de sus páginas. Por otra parte, empresas como Telepizza o Groupon fueron pioneras en inaugurar una tienda totalmente integrada en las redes sociales.

Siguiendo con este estudio, el perfil de comprador a través del social commerce es un varón menor de 34 años que ve las redes sociales como un canal de venta online y que considera a Facebook la web preferida para comprar. Por todo ello, en poco tiempo estaremos asistiendo a un cambio en la concepción de las redes sociales. Ya no sólo servirán para interactuar y crear imagen de marca, también se utilizarán como canal de venta donde recomendar y fidelizar clientes.

Un artículo publicado en Puro Marketing

Twitter ha estado manteniendo conversaciones con los responsables de Tap Tap Tap, empresa creadora de Camera+, con los se reunió en varias ocasiones para efectuar la compra. Lo que ha impedido que se realice finalmente es que los responsables de la compañía no están dispuestos a trasladarse a San Francisco, que es donde se ubica la sede de Twitter. Aunque algunos de sus empleados trabajan ya en esa localidad, Tap Tap Tap tiene otros trabajadores repartidos en Austria, Nueva Zelanda y España.

Jack Dorsey, el creador de Twitter, había abierto su propia cuenta en Instagram y aseguraba que esa herramienta tenía más en común con su servicio que con Facebook. Sin embargo, el dinero es lo único que suele mover este tipo de negocios, y por ello después de que Mark Zuckerber comprara esta herramienta se plantearon Camera + como plan B.

Compartir fotos es la principal función de Camera +. De momento sólo está disponible para iPhone y cuesta 0,99 dólares (0,75 euros). Esta ha conseguido 7,5 millones de descargas en dos años. Pero Instagram, pese a nacer algunos meses más tarde, llega a un número mucho mayor de personas, además de ofrecerse de manera gratuita y funciona también para el sistema operativo Android.

Un artículo publicado en Ojo Internet

Para muchos “utilizar la nube” es algo destinado a los “frikis tecnológicos”, a empresas especiales relacionadas con Internet o la gran multinacional; para otros es la nueva forma de crear una nueva forma de comunicación para sus pequeños equipos.

Para muchos el objetivo es “utilizar la nube para incrementar la interacción” entre personas, para otros la utilización de la nube busca la colaboración para la innovación, es el nuevo modo de competir en los nuevos entornos inciertos.

Para muchos “potenciar la nube” implica reforzar las relaciones de nuestras áreas organizativas mediante personas mejor conectadas, para otros implica crear nuevas formas organizativas, las comunidades, que desafían la organización tradicional.

¿Qué es una comunidad?

Una comunidad es un equipo de personas que trabaja básicamente de forma virtual para conseguir un objetivo. La comunidad se suele crear para formar equipos transversales que se superponen a la organización habitualmente funcional.

Aunque ello no quiere decir que un área organizativa tradicional no pueda trabajar en la nube con herramientas colaborativas, pero entonces no se denominará comunidad, se denominaría área/departamento conectado virtualmente.

Una comunidad es un nuevo tipo de unidad organizativa que no tiene porqué ser temporal, puede ser permanente, no está asociado a un proyecto, sino sería un equipo de proyecto trabajando virtualmente.

Una persona pertenecerá a un área organizativa donde puede interaccionar virtualmente con sus compañeros, puede pertenecer a equipos de proyecto más o menos virtuales a la vez que pertenece a múltiples comunidades. Esto aumenta la complejidad organizativa, pero también su capacidad de abordar muchos objetivos de forma transversal, sin aumentar el número de personas.

Así por ejemplo, el comercial de la Zona Norte estará en la Comunidad de nuevos productos básicamente con los de ingeniería y producción y en la Comunidad de vigilancia tecnológica donde casi todos son de marketing con algunos directivos funcionales,..

Las organizaciones necesitan afrontar la complejidad del entorno dotándose de más complejidad interna, la innovación requerirá más transversalidad y nuevos tipos de unidades organizativas para poder multiplicar la eficacia. Estas nuevas unidades organizativas harán desaparecer los organigramas conocidos hasta ahora, no tendrán espacios físicos, tendrán espacios virtuales donde podrán interaccionar, conocimientos, ideas y personas.

La comunidad desafía a la organización “silo”, la organización “funcional-burocrática” que conocemos hasta ahora.

Pero no es tanto un desafío organizativo en cuanto a tareas, jefes u organigramas, sobre todo es un desafío cultural.

Las claves del reto cultural

Las redes sociales internas serán la herramienta de innovación de los emprendedores y las nuevas empresas del  siglo XXI, pero adentrarse en este nuevo territorio  desconocido supone replantearse lo que sabemos de nuestras organizaciones, especialmente sus formas de funcionar y su cultura.

Aunque las comunidades pueden tener muchos tipos de objetivos relacionados con el desarrollo, la gestión del conocimiento o la gestión del cambio, el principal objetivo de las comunidades será la innovación. Facilitarán que surjan nuevas ideas mediante diferentes procesos creativos, pero sobre todo ayudarán a implantar estas ideas desde que nacen hasta que se convierten en resultados.

La complejidad más elevada de las comunidades consiste en generar nuevos valores y  complicidades emocionales que hagan que estos equipos funcionen de forma óptima. Algunas de las claves que se deben tener en cuenta son:

1. Clarificar roles y normas: Estas unidades necesitan objetivos, responsables, recursos, normas y procedimientos tan estrictos o más que cualquier otra unidad.
2. Dar poder (empowerment): traspasar la toma de decisiones con la información adecuada y dejar claro el marco de auto-organización que habitualmente será elevado.
3. Crear entornos de generosidad: la confianza y la colaboración, aceptar la ayuda de otros, probablemente sean factores básicos difíciles de conseguir, pero son el motor de la comunidad.
4. Establecer sistemas de gestión de reconocimiento y recompensa: la medida del desempeño individual, su reconocimiento y clarificar la contribución al grupo.
5. Liderazgo distribuido: los integrantes trabajarán con autonomía, responsabilidad y proactividad que permitirán la nueva máxima: todos innovamos.
6. Liderazgo de los responsables de comunidad: la dificultad de liderar una unidad virtual requiere estilos de liderazgo más exigentes, comunicación y nuevos sistemas de “involucración”.
7. Entorno tecnológico/presencial: Cada comunidad exige ciertas herramientas tecnológicas y, a veces, herramientas presenciales que facilitarán la interacción y las emociones que se crean.

Inevitablemente, todas las empresas trabajarán con las herramientas de la nube para aumentar su innovación y productividad y como en cualquier aspecto de la empresa algunas lo hará bien y otras no tan bien.

La innovación, la única ventaja sostenible, exige que incorporemos de forma rápida las nuevas herramientas de “la nube” que nos permitan que todas las personas de la organización contribuyan a la creatividad y gestión del conocimiento, en un proceso continuo donde la inteligencia colectiva permita reaccionar más rápido y mejor.

Por ello, es necesario que nos pongamos en marcha y comencemos a construir comunidades, los nuevos espacios para la innovación, cada empresa lo hará con su propio estilo, tendrá sus propios errores, el único error irreparable sería no intentarlo: no permitas que tu organización esté en las nubes.

Un artículo publicado en Supervivencia Directiva

Diseñado para tabletas, pero con opción de visualizarlo también online, viéndolo en un smartphone y pudiendo descargarlo como PDF para su visualización offline gracias a sus componentes de HTML5, el libro interactivo está diseñado no sólo para darnos consejos sobre estrategias de mobile, sino también para demostrar lo efectiva que puede ser la ppublicidad en este medio gracias a la interacción que podemos llevar a cabo con el propio libro.

La guía formula 5 preguntas que todo negocio debería hacerse a sí mismo: cómo influye el mobile en la forma que tienen las marcas de interactuar con los consumidores, cuánto afecta el mobile a los consumidores que visitan nuestro site, nos estamos adaptando bien el entorno mobile, cómo debería el marketing de un negocio adaptarse al mobile y cómo podría conectar una marca con la audiencia de una tableta.

Y no les contamos más porque las respuestas a todas estas preguntas están en el libro interactivo. Para descargar el Playbook, pulse aquí.

Un artículo publicado en Marketing Directo